平安普惠温暖服务显担当 赋能小微开新篇

　　2020年6月的一天，苏州冯女士专程来到平安普惠苏州分公司，将写着“平安普惠，温暖小微”的金色大字锦旗送到了工作人员手中，由衷感谢平安普惠帮助她渡过难关、走出资金困境。

　　据悉，冯女士是做工程配件生意的，通过平安普惠申请过一笔借款。由于春节加上疫情影响，很多工程迟迟不能开工，期间收入大幅减少，面临还款压力。平安普惠苏州分公司工作人员了解到相关情况后，第一时间与冯女士进行沟通，倾听其困难和诉求，并结合实际情况给予了解决方案，帮助冯女士“减负”，渡过了暂时的困难。

　　针对疫情影响还款困难的客户，平安普惠认真贯彻落实国家疫情防控工作指示精神，协同银行、保险公司等合作方，向还款确有困难的客户提供了息费减免、延期还款、征信保护等支持，与客户共渡难关，截至2020年4月30日，已累计协助客户为8100余笔贷款申请减免；协助客户为5500余笔贷款申请延期。针对有抵押贷款客户，在原有3年分摊/5年分摊的基础上，新增10年分摊还款方式，大幅减轻小微企业资金压力。

　　无独有偶，餐饮行业的林先生也送来了感谢信。据林先生反映，由于疫情影响，前段时间急需资金周转，于是通过平安普惠自主申请了借款服务，但他对部分服务条款未能充分理解，需进一步咨询，显得十分着急。苏州分公司相关负责人得知这一情况后，主动联系林先生进行沟通协调，本着“为客户着想，切实解决问题”原则，以细致周到的专业服务将问题圆满解决，最终获得林先生的认可与感谢。

　　除了提高小微人群金融服务获得感，平安普惠把服务当做赋能消费者的途径，通过服务来建设、提高小微人群的金融能力，全面改善融资难。据了解，平安普惠新增客户中60%在过去3年内没有从银行贷款，但通过平安普惠的服务后，两年后约有45%的客户自行获得了银行贷款。

　　针对小微企业在疫情期间出现经营困难等问题，平安普惠提供了法律咨询工具、商业咨询服务、信息速递服务等经营管理工具，从商业意识到经营管理能力，全方位武装小微。

　　据了解，截止2019年底，平安普惠累计为超过1300万小微企业主和个体工商户为主的普惠金融人群提供借款服务，三线及以下城市覆盖率超过90%。当前管理余额中，小微企业业务占比超过50%，其中小微客群90%为“1050”人群（指所经营企业年营业额1000万元以下、雇员50人以下的小微企业主）。

　　展望未来，中国经济长期向好的大趋势不会变，但疫情短期对中小微企业影响不可忽视。平安普惠苏州分公司将积极响应政府号召，继续以客户体验为初心，以普惠金融为宗旨，通过金融创新帮助苏州小微企业纾困，为小微企业全面赋能，助力苏州小微企业可持续发展。