北京市朝阳区司法局领导莅临北京市元甲律师事务所检查指导

　　2023年2月9日下午，北京市朝阳区司法局律工科孙超科长，闫宝林老师莅临北京市元甲律师事务所检查指导工作。元甲律所高级合伙人姚平律师、高级合伙人李维律师、风控部负责人郭蕾蕾女士陪同参观检查，参观后与各位合伙人律师进行了座谈。

　　孙超科长一行在郭蕾蕾女士的带领下实地参观了元甲律所的办公环境，郭蕾蕾女士分别介绍了，元甲律所的三大主要业务：交通事故赔偿、婚姻家事、物业管理版块的详细情况。元甲律所进门右手边的锦旗墙引起了两位司法局领导的关注，元甲律所收获了3000多面客户赠送的锦旗，每一面都有专属的二维码，每个二维码都详细介绍了案件的详细情况以及客户赠送锦旗时的合影。孙科长饶有兴趣地拿出手机微信进行扫码，并称赞：“做得很好，很细致！”通过现场参观每个业务版块的办公环境，了解律师办案流程以及使用智慧系统办案的情况，两位领导肯定了元甲律所为服务客户所做的用心。

　　座谈会上，姚平律师解读了元甲律所《客户投诉处理制度》、《口碑积分制度》、《企业文化》等文件。为高效处理异议客户制定的《客户投诉处理制度》，完善的客户投诉制度是打造口碑律师、口碑律所的第一步，客户任何的不满意都是投诉，律师都应高度重视客户口碑，24小时内解决客户的投诉。姚平律师表示，《口碑积分制度》可量化地衡量了每一位律师的口碑情况，做有口碑的律师，做客户口碑相传的律师是元甲律所的发展目标。

　　谈到律所使命、愿景部分，作为上届党支部书记的李维律师指出，元甲律所的使命：让优质法律服务触手可及。将法律服务标准化、产品化，用技术驱动法律，让客户能够享受到便捷、优质的法律服务。实现元甲律所的发展愿景：打造有口碑的法律生态圈，到2033年，为10万口碑客户实现价值。以客户为中心，为解决客户的法律问题提供高效方案，让客户乐意口碑相传。

　　通过姚平律师、李维律师与孙超科长的深入探讨，高级合伙人李维律师反应出：“我们一直按照合法的流程推进工作，在物业版块张贴律师函的环节，少数欠费业主不理解，反复向贵局、律协投诉，造成极大时间成本的浪费”。孙超科长表示，同样身在一线工作，接触群众的反馈投诉的心情非常理解，司法局为了解决好群众投诉，也同样面临类似的问题和压力，为共同解决好客户问题，设身处地的给出指导意见，为着力打造精品口碑律所，帮助元甲律所在打造精品律所的道路上更快、更好地发展。高级合伙人姚平律师作为婚姻家事部负责人，善于用调解的方式解决家庭纠纷，经常参加北京电视台《第三调解室》等类似的社会公益活动，为促进家庭和谐对婚姻家事类案件进行调解。姚平律师与孙超科长探讨调解的案件的思路和计划，孙超科长表示支持以及赞同，大力推进利用调解的方式快速解决当事人的纠纷，以最高效的方式为客户提供最佳解决方案。

　　孙超科长和闫宝林老师两位领导，肯定了元甲律所为打造优质的法律服务和良好的客户体验做出的成绩。对于元甲律所各项制度的完善称赞有加，赞扬了元甲律所在推动智慧法律服务的领域作出的突出贡献。认同元甲律所“守正出奇，分享共赢”的价值观，达成共同打造“有口碑的法律生态圈”的共识，提高客户好评度，律所与司法局携手助力中国法治社会建设。