全年服务数亿用户 张近东晒2017年苏宁“极速”

　　扬子晚报讯（记者朱姝）“全员薪酬涨幅达15%，85后、90后管理人员占比达67%，全渠道活跃会员复购系数提升77%，最高单天开店100家，金融交易规模突破万亿元，物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位……”在距离春节不到一个月的1月16日，苏宁控股集团董事长张近东用一连串靓丽的业绩给苏宁人带来了一个实实在在的“年终大赏”。

　　谈用户体验：

　　从物质到精神服务数亿用户只有底线没有上限

　　用户体验始终是张近东会议中最关注的，在2017年初的“三大聚焦”中，张近东首要关注的就是“聚焦用户价值”，而数亿用户的潮涌而来，就是对苏宁人最重要的“年终大赏”。

　　被张近东点名表扬的服务产品，包括“贵就赔”、“延时赔”、“代客检”等，树立了行业标杆。“贵就赔”O2O购物节期间挽回退货损失1.39亿；“代客检”为消费者免去检测困扰，线上通讯品类售后投诉率下降30%；同时，物流服务满意度持续位居邮政总局行业综合排名的首位。

　　在精神文化方面，苏宁也始终和用户站在一起。体育方面，国米跻身意甲争冠队列，体育传媒囊括了英超、西甲、意甲、德甲、法甲全球五大联赛的核心赛事版权，以及中超、亚冠等其他重要赛事的版权。文创方面，线上PP视频播放的《人民的名义》创造了PP视频历史上最高的播放量。线下苏宁影城落地16家。

　　谈及2018年展望时，他表示：“在用户体验的提升上只有底线、没有上限，要以超出用户预期的标准来布局规划。”

　　谈智慧零售生态圈：

　　大象跳舞岂止于快

　　2017年，苏宁控股继续位列中国民企500强第二位，苏宁易购跻身世界500强，并继续以行业领先的增速持续奔跑着，通俗地说，大象不仅跳舞，而且很快。实际上，苏宁不仅仅是速度快，运营质量也得以大幅提升，远远领先于同行；O2O融合成效凸显，双线引流销售转化同比增长303%。其中，千里传音、金矿、店+等营销产品全年合计转化买家965万，实现销售355亿；物流大小件配送能力峰值分别同比增长26%和68%。

　　同时，创新项目层出不穷，效益凸显。乐拼购订单量同比增长1180%，销售规模增长1600%。苏宁小贷为近4000家的上下游供应商提供了供应链融资服务，累计解决贷款需求约560亿元。

　　谈社会责任：

　　全员薪资涨幅超15%精准扶贫惠及1500多万农民

　　张近东表示，2017年全集团员工工资待遇年度涨幅达15%，大量提拔了85后、90后的年轻干部，已占到集团经理级以上干部总数的67%。随着新产业生态圈的快速崛起，全年共吸纳各类人才近4000名。

　　在精准扶贫方面，开了2000多家农村苏宁易购县镇店、400多家线上中华特色馆，带动了上万名青年回乡创业，为1500多万农民提供了高效优质的服务。