北京工商：儿童游乐园消费成今年2月份投诉热点

　　中新网北京3月5日电 (记者 杜燕)今年2月，北京工商部门登记投诉16018件，接待消费者咨询27001人次，为消费者挽回经济损失532.97万元。儿童游乐园消费投诉成为2月热点问题。

　　这是记者今天从北京工商部门获悉的。据介绍，今年2月，北京工商部门登记商品类投诉8244件，主要涉及手机数码、家用电子电器、服装鞋帽及配件。登记服务类投诉7774件，主要集中在居民服务、交通运输服务、互联网服务等方面，涉及问题包括消费合同问题、质量问题、售后服务问题等。

　　如今，很多商场购物中心里开设儿童游乐园，吸引了不少家长和孩子们，特别是到了周末，游乐园成为孩子们的首选之地。不过，工商部门表示，游乐园也因安全、卫生、经营管理问题引发了一些纠纷。

　　近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关儿童游乐园引发的消费投诉。像消费者杨女士为孩子在某商家办理实名制儿童游乐园卡，有效期至2018年6月，近日接到商家通知要闭店。消费者要求尽快退卡，对方拖延办理。经工商部门调解，经营者已退还消费者服务费，消费者表示满意。

　　工商部门表示，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是暗藏安全隐患。一些儿童乐园出现吊顶脱落、电线裸露等情况;二是消费环境令人堪忧。很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落，存在通风不畅情况。还有些刚刚装修不久开业的游乐园存在未挥发净的异味;三是预付费消费存在风险。儿童游乐园多数是以预付费方式经营，发生过经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸的情况，导致消费者无法继续接受服务。

　　工商部门提醒，消费者在为孩子选择游乐场所时要对游乐场所进行实地观察，查看游乐场所是否有营业执照和消防许可证等证件。在选择办理预付费卡时要谨慎，办卡后要保留相关证据，一旦发生纠纷及时进行维权。此外，家长们要仔细阅读游乐场的游玩须知，根据孩子年龄、身高等要求选择，尤其是对于低幼年龄的孩子，建议家长们陪同进入游乐场所，切莫因自身监护失误而导致意外发生。(完)