江苏省工商公布2017年度江苏网络购物投诉典型案例及消费提示

　　去年江苏网络交易商品总体合格率为70.5%，而在抽检中合格率不足50%的网络商品有眼镜、儿童玩具、灯具等。3月8日，江苏省工商局通报了2017年度网络交易商品质量抽检情况，同时公布了2017年度江苏网络购物投诉典型案例及消费提示。 通讯员 宫商轩

　　扬子晚报记者 徐晓风

　　抽检通报>>>

　　眼镜玩具灯具合格率偏低

　　江苏省工商局网络交易监管处负责人李艳告诉记者，去年江苏工商对省内注册登记的经营者网络销售的水晶珠宝、纺织服装、装饰装修材料、儿童玩具等商品质量都进行了专项抽检。全年共抽取样品1493个批次，经检测，1052个批次合格，441个批次不合格，总体合格率为70.5%，网络交易商品的质量状况总体稳中向好。从抽检商品类别看，水晶珠宝抽检合格率为91.8%;纺织服装合格率66.2%;装饰装修材料抽检合格率98.3%;家用电器合格率87.5%;信息技术设备合格率为53.3%;儿童玩具抽检合格率为46%;灯具合格率为45%;眼镜合格率为47%。从抽检结果来看，不同种类商品抽检合格率差异较大，尤其是眼镜、儿童玩具、灯具等商品抽检合格率都低于50%，属于问题比较多的。

　　典型案例

　　“促销3小时”持续数天，网店碰上较真人

　　网购案例：盐城市滨海县消协接到消费者投诉，反映某网店在销售天堂伞等商品时宣称“促销价26.8还剩3小时”，消费者担心涨价立即下单购买，其后消费者发现该促销活动三小时后仍然持续。经工商人员调解后，该网店与消费者协商达成一致。同时，工商部门对网店的促销行为进行了规范。

　　消费提示：消费者网购商品时，要尽量多比较，不要被商家的虚假宣传所蒙蔽;要注意保留相关证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间、网页截图，以及与卖家的聊天记录、有关票据等。

　　网购蛋白粉“缩水”一半，切记先验货再签收

　　网购案例：朱先生看到网上一家知名品牌蛋白粉商家搞大促，450克的蛋白粉活动价只要五六十元，就买了4桶，花费231元。收到货，朱先生傻了眼，蛋白粉包装破损，只有1桶是450克，其余3桶为150克。朱先生并没有保留该网店活动网页截图等有效证据。经调解，该网店退还了朱先生115元的差价。同时，工商部门对该网店的促销行为进行了规范。

　　消费提示：理性对待网络促销，不要因为促销低价而轻易购买。收货时应先验货再签收，如果发现货物有损坏或货单不符时，应及时与卖家联系，注意截取宣传网页，保留聊天记录购物凭证。

　　微信集赞很美，实际上却没兑现

　　网购案例：常州市金坛区某汽车4S店通过微信公众号发布了微信集赞活动，说明集齐一定数量的赞即可获得奖品，未限定先到先得。该店对参与人数预计不足，所准备奖品数量有限，故告知兑奖者奖品已发放完毕。经工商人员调解后，商家为消费者兑换了奖品。

　　消费提示：消费者要谨慎参与微信集赞、积分兑换等优惠活动，一方面要注意阅读活动细则，尽量全面了解活动的相关要求，同时要保留好活动截图等相关证据，以便及时维权。