南昌发布2017年消费投诉分析 预付卡消费成为投诉热点

　　中国江西网讯 帅凯、记者万菁报道：记者昨日获悉，南昌市消费者权益保护部门共受理消费者咨询、投诉、举报3215件，受理、处理消费者投诉1977件，调解成功1789件，投诉解决率为90%以上，为消费者挽回经济损失631万余元。其中重大群体性投诉件4起;约谈调解221件。受理有关部门的转办案件14起，办结14起。

　　产品质量和售后服务仍是引发投诉主因

　　据了解，根据投诉性质分类，产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的70%以上。根据投诉类别分类，2017年，南昌市消协组织受理家用电器类投诉613件，占投诉总量的31%;与2016年相比上升了3%，居类别榜首。日用商品类投诉以及服装、鞋帽类投诉分别占投诉总量的第二、第三位。

　　预付卡消费成为投诉热点

　　此外，预付卡消费投诉成投诉热点，主要问题首先是虚假宣传误导，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡;其次是手续不规范。一旦发生消费争议，消费者的权利难以保障，并通过霸王条款限制权利。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路。

　　涉老年消费者投诉逐年上升

　　老年消费者购买医药和保健品投诉逐年上升,主要问题有：不法商家专门针对老年人进行特殊销售，利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售;通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因而上当受骗;售后服务形同虚设，消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式送达，没有销售凭证，没有发货地址和联系电话，消费者发现问题要求退换货时，难以维护自己的合法权益。

　　在家用电器服务类投诉方面则存在销售的产品质量不高、退换货设置门槛和网购退货后故意拖延等问题。