7亿近视王国之下：眼镜店该何去何从？

　　《国民视觉健康报告》指出，若没有有效的政策干预，到2020年，我国5岁以上人口的，近视患病率将增长到51%左右，患病人口将达7亿，近视将成为“国病”。

　　而就在该报告出来的前不久，网上爆料出杭州西湖区三墩小学的一则规定：学生两眼视力低于5.0不能评三好学生。这件事立即引发社会各界的热议，一部分网友赞同这样的规定，认为这样的规定能够让孩子重视视力保护，增强自律。反对的网友称，这规定太武断了，“三好”和近视并无关联，有的学生爱学习看书多近视了，还有的是遗传，一刀切不合理。

　　不管这项规定是否适当，但近视问题已经愈发严重却是不争的事实。

　　更早些时候的两 会时，同仁医院院长，全国政 协委员王宁利就提出，近视眼防控必须是国家战略、全民行动。诸多迹象表明，近视问题已经越发严重，已经成为亟待解决的社会大患。与此同时，与近视患者息息相关的配镜行业，该是什么态度呢？对于行业发展来说，这是一个机遇，但是这样一个关系着人类健康的行业，仅仅只需要关心生意吗？

　　显然，当下的配镜行业还很不成熟，网上随处可见“如何避免配镜别骗”，“如何不被眼镜店老板忽悠”这类文章，行业内价格混乱，品质参差不齐，验光专业度不够，服务意识欠缺等等现象，对于近视患者都极为不利。在近视日益严重的情况下，如若眼镜店不能快速成长，提升产品品质与专业水准，又怎么来守护好视力的最后一道防线？

　　就当下而言，眼镜店急需做好以下三点。

　　要有医者担当

　　配镜是个半医半商的行业，配镜的目的是为了矫正视力，验光的最终结果是为获取一个最适合的度数，但是很多商家为了牟利，不顾患者的眼睛状况，无中生有，强行添加度数，或者就是强推产品给不需要的人。这违背了一个医者的职业担当，也丢掉了最基本的道德素养。

　　眼镜店需要具备人文情怀，在获取商业利润的同时，也必须重视患者的眼睛，摆正一个服务者的态度。眼镜店如果在产品或者技术上弄虚作假，是作恶，跟“三聚氰胺”“毒疫苗”没什么两样。所以，在动念头之前不妨想想，光明对于别人意味着什么？

　　售后服务不够重视

　　每一副镜片经过加工装配之后都是唯一的产品，即定制产品，就像是在戒指上刻了一个名字一样，都是唯一的。所以行业内历来都有定制不退不换的规则，即严格来说很多眼镜店是没有售后的，顶多是患者佩戴很不舒适的情况下再考虑更换。另外，眼镜也不是易耗品，一个人一副眼镜平均要戴差不多2年，所以大部分眼镜店的核心在于拉新顾客，而不在于维护老顾客，所谓的一棒子买卖也就不足为奇了。

　　但是，购物不是付完钱就结束，任何商业行为都应该有售后保障，眼镜行业也不例外。商家理所应当对顾客有始有终，如果顾客不舒适就应该想办法帮助顾客解决问题，作为一个服务行业，不该形成这样一种不管不顾的共同默契。

　　尤其是配镜之后不退不换的原则，有必要作出一些调整。好的一点是，随着商业时代顾客消费意识的崛起，现在已有很多眼镜品牌开始调整自己的售后体系，JINS（睛芝）有一个月之内佩戴不适可以更换的条例，启明眼镜更是有30天内无条件退换镜片镜框的承诺。可见，商业环境正在催生着越来越多更加重视服务与口碑的品牌诞生。

　　验光师承担导购角色过重

　　一个60㎡的眼镜店基本配置人员是2到3人，而这些人员基本都是验光师，因为眼镜属于低频行业，每天客流量并不大，所以，为节省人力成本，门店都不设导购人员，几乎每个眼镜店的验光师都需要同时承担验光和销售的工作。而且验光师的大部分收入来源都是销售提成，他们的角色已经几乎成为了一个销售。

　　这样的人员配置有利有弊，但显然，弊大于利。好处就是验光师更了解患者的眼睛状况及产品，直接帮助患者选择会更理想，而且导购需要具备视光学基础，要找到合适的人并不容易。

　　但是也有两个弊端。

　　一是这样的角色安排会分散验光师的精力，验光师就无法真正专注于验光，以及技能的精进。

　　二是人都是KPI导向性，考核什么就重视什么，凡是销售角色都会有提成，这就很难避免验光师不会为了个人利益去推荐更贵的产品，而非更合适的产品，甚至有的还会为了一些利益去篡改患者视力状况，失去了一个医者最根本的操守。

　　权衡之下，建议还是应该尽可能将验光师从导购角色中剥离出来，至少不要存在利益相关，让其可以客观的从一个服务者的角色去看待患者情况。