百姓身边的户籍民警 ——轻工路派出所户籍民警陈媛媛

　　微笑服务，待人和善，学习钻研，乐于助人是轻工路派出所马庄户籍室陈媛媛的真实写照。从事户籍内勤工作岗位以来，每一项工作都被她当成是体现人生价值、实现为党和公安事业做贡献的平台。由于工作突出，连年被单位评为先进工作者、优秀公务员、优秀党员、优秀户籍内勤等。陈媛媛常说一句话：“只要我们的工作再细心一些，对待群众再用心一些，解释政策再耐心一些，没有不理解我们的群众。”提起陈媛媛，他的同事无不竖起大拇指夸赞她的为人和工作态度，在她身上，你总能感觉到阳光的气息，与她接触，你总能感觉春风般的温暖。她承担着辖区铁南、马南、平高、马庄等10个社区共3万余常住人口的户籍管理工作，她以巾帼不让须眉的决心和勇气，始终把服务群众放在首位，在平凡的岗位上绽放光彩。“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”是她的办事准则，“把微笑挂脸上，把群众当亲人”是她的服务口号，“热情服务、心系万家”是她的工作态度。近年来，她为打造特色户籍室可谓呕心沥血。

　　一、努力打造以为人民服务为宗旨的文明户籍室

　　两年前因马庄户籍室不符合上级规定的窗口单位标准需要重新装修，施工期间更换的工作地点与之前发放给辖区群众的便民服务卡地点不一致，为了让办事群众少跑冤枉路，陈媛媛连续一个多月趁着周末休息时间去各个小区、社区给群众更改便民服务卡地址，并告诉大家有需要办理业务的可以随时打电话咨询需要的资料证件等事项，带齐手续再去办理，真正做到了全心全意为人民服务。

　　二、致力打造为群众排忧解难的爱心户籍室

　　3月中旬的一天下午，离下班时间还有5分钟，一位居民到马庄户籍室办理补发户口本业务，办理完毕需要收取6元钱工本费，这个群众发现没有带钱说了句等着我去拿钱转身就出去了，陈媛媛等了将近20分钟也没见群众回来，一边是自己没过哺乳期的孩子在家嗷嗷待哺，一边又担心办事群众回来拿不到办好的户口本着急，又等了近10分钟群众回来才知道是回家拿钱去了，看着群众拿到办好的户口本满意的离开，她是欣慰的，回到家看到已经哭破音的孩子，她也是心疼的！

　　今年6月份的一天，郑州的李女士因为女儿出国需要提供出生情况证明，专程回到平顶山查询30多年前女儿的出生证明。陈媛媛一边热情接待李女士，一边就提供的现有资料联网查询，经查询其女儿的户口早已迁往郑州，之前的户口迁移信息也不太详细，要想在基本没有信息帮助的情况下查询30多年前的档案，无异于大海捞针。李女士急的连连自问：“那我怎么办？孩子出国急用啊！”“没事，咱把你能想起来的信息先梳理出来，我再根据有用的信息去给你查档案”。就这样，陈媛媛在不耽误工作的同时连着四天中午下班没有回家，一直不厌其烦的从几十万份档案里面耐心寻找，终于功夫不负有心人查到了李女士女儿的出生医学证明存根。当李女士拿到证明那一刻她激动的热泪盈眶，说道：“我离开家乡这么多年，从陈警官这里感受到了家乡的热情和亲人般的温暖，我要给你送锦旗，我要给你们领导写表扬信……”，陈媛媛摆手说这就是我的本职工作，能帮你解决困难我也发自内心的感到幸福，如果这也送锦旗我这办公室早都放不下了，快回郑州给孩子办出国手续吧。

　　像这样的点滴小事经常发生，特别是每年4月份以及“五·一”、“十·一”期间大量学生要办理身份证、户口迁移等手续，为了不耽误学生们上课，她就利用双休日、节假日开展预约服务，随时为大家办理业务，因此很多居民都称这里是“爱心户籍室”。

　　三、倾力打造适应现代快节奏生活的智能户籍室

　　“互联网+”带给大家方便快捷的同时也逐步改变着人们的生活习惯，作为公安岗位上的服务型窗口单位，陈媛媛也在琢磨如何把自己的工作融入到群众的生活当中去，给大家更好更快捷的提供服务与帮助。建立辖区居民户政QQ群，开通新浪微博，建社区微信群等方式是她在工作中不断总结并请教“网络高手”展开的新的工作方式，通过各种平台进行网络宣传户籍、身份证方面的政策规定，为群众提供咨询和业务办理状态查询服务，网络预约办公服务等，既让辖区居民得到了最便捷的咨询途径，又给自己的工作提供了最快捷的宣传渠道，同时也减少了办理业务的群众多次重复排队的情况，更提高了工作效率。

　　四、全力打造以环保、舒心、健康为主题的绿色户籍室

　　由于栀子花有净化空气、宁神等功效，新办公区重新整修后，陈媛媛就把家中的栀子花搬到办公室了一盆，没想到就是这一盆花给她带来了特殊的灵感。来办理业务的群众总是会问上一句，这是什么花啊，放在这里真好看，栀子花不好养啊，你怎么做到的在办公室养的这么好……，当排队群众聊起来这个话题的时候，等待的过程少了一些催促，多了一些享受。就这样，她决定用不同的绿色植物来装点这个不大的办公区域，让每个办事群众感受到和谐与舒适的同时吸入更多绿色与健康的空气。半年多的时间，马庄户籍室已经从那一盆带来灵感的栀子，变成了绿色的海洋，大大小小二十多盆植物，带来的不只是健康，更是那一份把工作看的和家一样重要的心情。

　　就是这样一份责任心，这样一种工作态度，这样一个阳光善良的民警，打造出了代表着我们公安窗口单位服务人民光辉形象的特色户籍室。