高质量知识产权服务工作指南

　　我国知识产权事业自80年代起步，发展至今，始终保持着稳步增长势头，越来越多的企业开始重视知识产权的保护、运营与管理，并以此作为企业发展与关键决策的重要支撑。

　　对于企业而言，面对激烈的市场竞争与环境变化，从0到1，合理有效地开展知识产权工作，选择正确的创新发展路径，在竞争中寻求发展，是一项庞大且系统化的工程；需要借助专业团队的力量，结合人工智能算法、知识产权从业人员的专业技能经验、数据处理和图表工具运用的技巧方法等，综合起来才能完成。

　　特别是随着“十四五”规划和2035年远景目标纲要的正式颁布，知识产权由量向质转变，通过高质量的专利挖掘、分析为基础和对技术与市场的灵敏嗅觉和准确判断，再配以高质量的技术研发、专利撰写、申请和维权，实现技术成果产业化与商业化运用，在促进企业创新，优化产业结构方面发挥着重要作用。其中，如何提升知识产权的服务质量，特别是在专利申请阶段，如何通过高质量的专利申请来提升专利授权率，以满足企业发展需求，则显得尤为重要。

　　三聚阳光知识产权集团质量总监王惠认为，“所谓的高质量专利申请，必须要经得起推敲和审查，才能获得授权。高质量专利的基础往往要求技术方案本身的创新度要相对较高，更深层的讲则是专利代理师对技术方案和现有技术的理解要透彻，匹配上扎实的撰写功底以及代理公司内部的质量把控，最终形成高质量的专利申请。”

　　专利代理师是一个及其考验耐心和专业性的职业，需要大量的沉淀积累与不断打磨才能逐渐成长，很多时候不仅仅是精力与体力上的挑战，更是心理上的磨炼，对代理师的沟通能力、技术基础、专利法理解、逻辑思维和责任心等综合素养均提出了考验。王惠认为，一名优秀合格的代理师需要具备以下三种特质：

　　首先，要具备良好的沟通能力与专业技巧，在专利代理过程中与企业客户以及审查员保持很好的交流，更好地理解专利背景与技术本身；

　　其次，需要具有强烈的责任心与服务意识，要尽职尽责地为维护当事人利益作为其己任，通过自身的专业知识为客户提供优质的服务；

　　最后，则是具备清晰有条理的策略技巧，尤其是在审查过程中应对答复审查意见的技巧与能力，这一点对于知识产权的服务质量提升非常重要，既要保持对技术方案准确理解，又要具备对专利法相关法条的理解和实际运用能力，这些都需要代理师长期不断的积累以及知识产权服务机构长期的培训。

　　在王惠看来，企业对专利申请质量的重视程度在逐渐提高，他们将更多的关注点放在代理公司的服务质量上，更加看重撰写人员的资质、能力以及知识产权服务机构内部是否有完善的质量管理体系、是否有专门的质量管理部门及相关人员等等，而撰写速度以及授权率并不能真正完全地体现撰写的质量。知识产权在由量向质的转变过程中，对知识产权服务机构的服务质量尤其是对专利撰写和答复审查等基础业务的服务能力提出了更高的要求，这就进一步要求知识产权服务团队务必练好内功，严把质量关，否则很可能被淘汰。

　　无论是专利代理还是专利运营分析，一项知识产权服务工作从开始到完结，会经历大大小小无数次沟通与协调，无论是与客户之间的沟通，还是与内部的协作配合都十分关键。如何分配任务、协调分工，如何与客户高效沟通、厘清需求、明晰痛点，为客户提供高质量服务，这些都将是现实中必然面临的实际问题。客户需要的不仅仅是完成交付的任务，其服务的体验感也十分重要，这都是知识产权服务机构整体提升的方向。

　　经过21年的发展，三聚阳光在知识产权代理、诉讼及研究等板块业务，配备300多人的专家团队，发明专利平均授权率达80%，诉讼类案件胜诉率达90%，获得了多项国家级与省市级荣誉与认定。在人才培养方面，采用“传-帮-带”的系统化培训方式，以“理论案例+实务案件”的形式帮助知识产权从业者打好基础，并且定期开展专题培训；撰写实力上，三聚阳光具有很多大客户撰写经验，基于不同的客户需求组建专业的定制化团队，提供点对点的服务；建立质检制度，由质量管理部定期对撰写完成的案件进行抽检，针对撰写和质检中出现的问题召开内部质检会与专题培训，提高专利代理师与其他业务人员的业务能力和水平。

　　目前，三聚阳光知识产权集团已发展成为集国内外专利、商标、著作权、集成电路布图设计、植物新品种等知识产权的申请与确权、咨询与研究、诉讼与维权、运营与投资、战略规划、创新项目评估等业务于一体的知识产权生态整合与全方位服务平台，为更多创新主体提供高质量的知识产权服务。