湖北去年处理消费者诉求63万余件 投诉量较去年增加20.52%

　　中新网武汉3月9日电 (梁婷 罗申华)2017年，湖北工商系统12315平台处理消费者诉求63.03万件，投诉量较去年增加20.52%，为消费者挽回经济损失1.64亿元。9日，湖北省工商行政管理局通报该省2017年消费维权情况。

　　从投诉特点变化来看，随着网络消费和共享消费快速发展，该省“互联网+”消费和生活服务消费增势强劲，随之带来的网络购物、共享单车、网约出租车、网络订餐、移动支付等消费投诉增长旺盛;此外，房屋装修类投诉呈井喷式增长。

　　数据显示，2017年湖北网购投诉达1.87万件，比上年增加87.56%，占投诉总量的12.03%。“双11”拉动网购消费，11月首次超过3月成为投诉量最大月份。此外，共享单车投诉聚焦“退押金难”问题，主要反映押金退还、计费争议、客户服务等问题。

　　从投诉热点问题看，房屋装修类投诉井喷式增长。2017年，全省消委(协)组织受理房屋建材及装修类投诉1539件，较去年同期增长21%。质量问题和合同问题争议最为突显，主要集中在新房装修、购买建材、家具定制等合同条款方面。

　　此外，老年消费维权难成为投诉难点之一。2017年，全省消委组织受理老年消费投诉1843余件，主要涉及电视购物、金融、通信、保健食品、旅游、养老等。一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点，通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后，因缺少购买信息和未留存相关证据，导致维权困难重重。

　　针对上述问题，湖北省工商局分别作出消费提示和监管提示，要求各地工商部门密切关注消费投诉热点问题，解决好网络消费、老年和儿童消费、共享单车消费等新领域消费纠纷;对侵权问题突出的经营主体开展行政约谈，加大违法经营行为查处力度。(完)