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杭州的龚先生家,新房装修已经完成,现在就等着入住,可他说,因为之前订的床和沙发一直没到,所以入住的时间,一拖再拖。 01 5月份订的沙发和床 “芝华士”拖到现在还没有送 龚先生:“硬装全部完成,软装就是等沙发和床进场之后,我们散散味就可以住进去了。”
龚先生说,5月16号,他在杭州芝华士月星家居店订了两张床和一套沙发,一共一万八,当时双方约定的送货时间是6月28号。 龚先生:“(那到了送货的日子没有送到吗)对,就只送了一张主卧的床过来,剩下的就开始无限期往后拖延(拖延的原因呢)就跟我们说是没有货。”
龚先生表示,之前跟商家沟通过,双方最后约定的交货时间是7月31号,可过了7月31号,床和沙发还是没有送来。龚先生带记者找到了杭州芝华士月星家居店。 杭州芝华士月星家居店 工作人员:“媒体不允许拍(为什么不能拍呢?)为什么要拍 (涉及到你们店里呀)我店里什么问题啊(订货没到呀)我跟客户回来沟通对接 (沟通好了吗)你这是干嘛的呀。”
这名穿着黑色T恤的工作人员不太愿意沟通,过了一会儿,月星家居的一名工作人员来到现场。 杭州月星家居 工作人员:“货已经给你们送过去了吗?(龚先生:没有)几点钟送的 ?(杭州芝华士月星家居店 工作人员:约了是今天送)送了没有 (杭州芝华士月星家居店 工作人员:现在已经在车上装着呢,中间有点问题,协调了一下,已经安排好了,今天肯定给你送过去)(货是送了是吗?)对,已经在路上了。”
龚先生说,稍早点他的确接到商家电话,说是沙发正在配送,但还有一张床得等到8月10号。 02 顾客:没有得到任何尊重 月星家居当场表态 现场协商过程中,门店工作人员一直拿广告牌遮挡摄像机镜头,后来在市场工作人员制止下,才将广告牌移开。 杭州芝华士月星家居店 工作人员:“你说是处理送货,还是处理退货,还是投诉我,你讲清楚一点,你要解决什么事情?讲话没有必要那么讲(龚先生:我不想跟你争论这些没有必要的事情 )服务过程当中如果有哪些服务不好的,我们认,态度不好的,该道歉道歉(你觉得你服务好吗?)该违约的,跟你没关系 (不是,你觉得你服务好吗)我不想跟你讲话,你现在闭嘴行不行 (你刚才说到服务了)你现在闭嘴行不行,我没必要服务你 (你是没必要服务我,你服务他不就好了吗)你闭嘴 (你服务他服务的好吗)你会不会闭嘴啊 (我就问你服务他服务的好吗)你给我夹紧一点。”
龚先生:“我在这儿买了东西,刚才的这个解决态度,我说实话,我有点接受不了,我没有得到任何的尊重,如果是这种态度 ,我觉得8月10号,你们大概率还会继续拖。”
市场工作人员表示,接下来他们会督促商家,8月10号按时把床送到龚先生家。 杭州月星家居 工作人员:“顾客到这儿买东西,花了钱,还受委屈,这是我们没让顾客得到很舒适的体验感,我觉得我们商场是要出这个面的,如果他处理不了这个售后,我们也会让他停业整顿,什么时候问题处理好,我们才亮灯正常营业。”
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