实在智能「包小黑」开创“智能+人工”律师新模式

　　知名综艺节目《奇葩说》曾提到一个观点，“未来社会最重要的资产是影响力”。对于律师，这个命题进一步聚焦为“如何快速、广泛宣传执业能力和成功案例，打造形象品牌，在高效解决当事人法律困惑的同时获得成长和价值变现”。

　　除了特定地域和行业仍依靠关系和熟人介绍业务外，互联网赋予了广大律师、特别是年轻律师们快速打造个人品牌或所在律所知名度，让潜在客户主动上门的时代契机。如“法律咨询网站”，律师大多以黄页方式展示个人信息，回答部分咨询问题。通过网站的宣传推广，可带来一些客户。但律师精力时间有限，很难承接大量咨询并过滤有效案源；也有部分律师在垂直渠道开设专栏或公众号，这种方式具有一定长期品牌效应，但传播渠道有限，且需较长时间沉淀，很难立竿见影。

　　以上推广思路各有利弊，核心是三个关键步骤——扩大接触面、培养信任感及转化案源。那么问题来了，在当下风起云涌的人工智能时代，能否有一种方式更加治本和高效，为传统推广方式带来变革式创新呢？

　　带着相关问题，笔者走访了一家近期大热的AI创业公司「实在智能」。在了解来意之后，「实在智能」的联合创始人兼CMO张俊九给出了他们的解决方案，“我们推出的‘包小黑私人律师助手’针对性地给出了解决方案。首先，我们为律师朋友们打造了电子‘智能律师名片’，名片上除展示律师的简单公开信息之外，关键增加了律师专属定制的‘包小黑’智能小程序二维码。潜在客户通过微信、支付宝等扫码即可进入律师“主页”，上方是律师信息，下方是‘包小黑’智能法律咨询评估界面。一般问题都可随时随地通过智能方式进行法律评估咨询，确保每位‘扫码认领’了私人律师的客户都能得到服务，同时小程序后台会整理咨询评估记录，提供律师参考筛选。如果客户想进一步与律师沟通或进行委托，还可选择付费咨询（电话或文字）方式直达律师。律师朋友们可将该电子名片借助微信朋友圈等社交渠道进行分享扩散，通过N度人脉裂变，快速扩大接触面，理论上可能带来数十倍甚至海量的咨询需求和潜在案源。”

　　说到此处，他向笔者展示了这款“包小黑私人律师助手”产品，“这其实是解决了律师朋友们、律所、甚至是法律咨询网站等长期以来最大的痛点——不推广，没案源；做推广，承接能力不够或者成本剧增。试想，以律师为例，即使不考虑手头正常工作，时间精力也无法支撑对每个咨询都一一回答，如果不回答或选择性回答，不仅有可能错过案源，没法满足客户需求，更可能导致无法培养信任感。而我们作为一家人工智能公司的信心正来源于此，上述解决方案相当于为每位律师配备了专属的智能随身助手，精准、专业、快速、7×24小时的智能法律咨询评估帮助律师解决人脉范围内所能触达用户的大部分日常法律需求，同时有效筛选案源线索进行管理和呈现；从客户角度，又相当于配备了专属私人律师，不仅只是保存律师信息，电子名片也提供了随时随地进行法律咨询评估的专属入口。换言之，实质上‘包小黑’是开创了‘智能+人工’的新模式，即智能小程序处理绝大多数海量法律咨询评估，律师解决需要人工介入的重要问题。”

　　接下来，张俊九又对“包小黑”公众版的相关情况进行了介绍及功能演示。据了解，“包小黑”现已在微信、支付宝、手机百度、翼支付等APP通过“小程序”形式加载，正在排期对接各类综合/垂直平台。当前版本支持民事类全案由，下一版本将支持刑事类全案由。用户可通过自由文本、口语化的文字或语音输入描述问题/案情，“包小黑”可进行交互问答咨询，还可以依据数千万份裁判文书、最新法律法规、法律专家经验、近期全国及所处区域相似案例等，通过AI算法“秒出”智能法律评估报告——告知用户打官司获胜的理论可能性，揭示分析关键因素，介绍司法流程，估算诉讼成本，罗列相关法律法规，呈现高度相似的真实案件胜诉/败诉判决结果。

　　说到这里，张俊九特别强调，“‘包小黑’ 可基于争议点相近的案情理解和海量真实案例，为用户推荐最擅长类似案件和胜率最高的律师，如在评估报告中结合真实案例，在对应的关键部分进行律师推荐。逻辑也很简单——对用户而言，首先找打赢过的律师；对律师而言，依据既往胜诉案例精准匹配客户，实现双赢。”

　　采访过程中，小编注意到「实在智能」有个办公室坐满了很多年轻的面孔，经张俊九介绍，了解到这是来自杭州各高校的法律专业实习生，他们的工作是帮助“包小黑”快速学习和优化算法模型。在不久前该公司组织的盲测比赛中，“包小黑”已完胜30位高分通过司法考试的学生团队。

　　记得年初有篇非常火的网文——《医生怒了：请删掉我的联系方式，我的“朋友”》，文中一位医生大声疾呼不堪各种咨询及求助。根据笔者的所见所闻，相信律师朋友们如果试用“包小黑私人律师助手”，也许更想说的会是“请扫码认领我作为私人律师”。总之，此行收获满满，这种“智能+人工”的新模式确实非常亮眼，笔者也期待AI技术可以对法律行业真正带来的推动和变革，让我们共同拭目以待。